Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Servis Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Arıyoruz: Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, teknik bilgiye sahip ve iletişim becerileri güçlü bir Servis Danışmanı. Servis Danışmanı, otomotiv servislerinde müşterilerle doğrudan iletişim kurarak araç bakım ve onarım süreçlerini yönetir. Bu pozisyon, hem teknik ekiplerle hem de müşterilerle etkili bir iletişim kurmayı gerektirir. Servis Danışmanı, müşterilerin taleplerini doğru şekilde analiz eder, servis sürecini planlar ve müşterilere düzenli bilgi akışı sağlar. Aynı zamanda servis sonrası müşteri memnuniyetini ölçerek geri bildirimleri değerlendirir ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik önerilerde bulunur.
Servis Danışmanı, servis randevularını organize eder, iş emirlerini oluşturur ve teknik ekiple koordineli çalışarak işlerin zamanında ve eksiksiz tamamlanmasını sağlar. Araçların teslim sürecinde müşterilere yapılan işlemler hakkında detaylı bilgi verir ve varsa ek hizmet önerilerinde bulunur. Bu pozisyon, müşteri ilişkileri yönetimi, zaman yönetimi ve problem çözme becerileri gerektirir. Ayrıca, otomotiv sektöründeki gelişmeleri takip ederek teknik bilgi düzeyini güncel tutmak önemlidir.
Başarılı bir Servis Danışmanı, müşteri güvenini kazanarak sadık bir müşteri portföyü oluşturur. Bu da firmanın marka değerine ve müşteri bağlılığına doğrudan katkı sağlar. Servis Danışmanı, aynı zamanda servis gelirlerini artırmak için çapraz satış ve ek hizmet önerileri sunar. Bu nedenle satış becerileri de önemli bir avantajdır.
Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmayı seviyor, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsiyor ve teknik bilgiye sahipseniz, ekibimize katılmak için başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterileri karşılamak ve servis taleplerini almak
- Araç bakım ve onarım süreçlerini planlamak
- Teknik ekip ile koordineli çalışmak
- Servis randevularını organize etmek
- İş emirlerini oluşturmak ve takip etmek
- Müşterilere yapılan işlemler hakkında bilgi vermek
- Servis sonrası müşteri memnuniyetini ölçmek
- Geri bildirimleri değerlendirmek ve raporlamak
- Ek hizmet ve ürün önerilerinde bulunmak
- Servis gelirlerini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu, tercihen otomotiv alanında eğitim almış
- Müşteri ilişkileri konusunda deneyimli
- Otomotiv sektöründe en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede bilgisayar kullanabilen
- İletişim ve problem çözme becerileri gelişmiş
- Takım çalışmasına yatkın
- Zaman yönetimi konusunda başarılı
- MS Office programlarına hakim
- Tercihen İngilizce bilen
- B sınıfı sürücü belgesine sahip
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Otomotiv sektöründe kaç yıl deneyiminiz var?
- Daha önce servis danışmanı olarak çalıştınız mı?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Zaman yönetimi konusunda ne kadar başarılısınız?
- Teknik ekiplerle nasıl bir iletişim kurarsınız?
- MS Office programlarını ne düzeyde kullanıyorsunuz?
- İngilizce bilginiz hangi seviyede?
- Satış ve çapraz satış konularında deneyiminiz var mı?
- Zor müşterilerle nasıl başa çıkarsınız?
- Sürücü belgeniz var mı ve aktif araç kullanıyor musunuz?
